退款政策
關於退貨
我們為客戶提供 30 天退款保證，希望您能夠購買得安心、放心。如果您對產品不滿意，請按以下指引辦理退貨：
退貨要求：
- 產品必須為 未使用狀態，且保留原包裝（包括所有配件及標籤）。
- 客戶需承擔退貨運費，並使用 順豐速運 作為退貨物流服務提供商。
- 退貨過程中可能存在產品損壞的風險，該風險需由客戶自行承擔。
退貨流程：
- 請在退貨前聯繫我們的客戶服務團隊，發送電郵至 info@reme.hk，提供訂單編號及退貨原因。
- 我們的客服團隊將審核您的退貨申請，並在確認退貨資格後，提供詳細的退貨指引。
- 收到退貨商品後，我們將在 21 個工作日內處理退款至原支付方式。
我們始終將客戶的滿意放在首位，並致力於提供清晰、透明的退貨政策，讓您購物無後顧之憂。
關於換貨
我們支持換貨，但僅限於以下情況：
- 物流運輸過程或收到貨物時產品損壞。
- 產品存在製造問題（如功能性故障或質量問題）。
我們在發貨前會仔細檢查所有產品，但運輸過程中仍可能發生意外。如遇此情況，請務必在收到訂單時拍攝問題產品的照片作為證明，並提供給我們的客戶服務團隊進行驗證。
換貨費用政策：
- 若問題由 物流承運方 或 產品製造問題 引起，我們將承擔換貨的運輸費用。
- 若問題由 客戶使用不當 或其他非產品本身原因導致，則不支持換貨申請。
換貨要求
- 產品需保持 原包裝完整（包括所有配件及標籤）。
- 客戶需在 info@reme.hk 聯繫我們，並提供問題產品的清晰照片作為證明，訂單編號及換貨原因。
- 換貨需使用 順豐速運 作為退貨物流服務提供商。
換貨流程
- 聯繫客服：請發送電子郵件至 info@reme.hk，提供清晰問題照片、訂單編號及具體原因。
- 審核確認：客服團隊將在審核您的申請後，確認是否符合換貨條件，並提供詳細的換貨指引。
- 寄回產品：收到問題產品後，我們將進行檢查並儘快重新發送產品，確保您無後顧之憂。
如有任何疑問，請隨時與我們聯繫，我們將竭誠為您服務！